K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　我们又能提高服务水平◁◇。对每一位消费者进行回访◇•◇▷○◆，目前已经形成了一套完整的服务体系链▽◇★▪■•。而通过分析回馈信息▽-◁◁◁，全友家居的售后服务在家具行业中名列前茅•△，很多老客户出于信任都主动给我们介绍新客户◁★▲■•▲，调查结果显示★☆▲○◆。

　　全友家居客服负责人=▪：家具行业的售后服务在整个服务行业中还处于一个待完善●=◆◁、待规范的状态=△••■，这给企业创造了很大的自由发展空间◁▽▷，没有太多框架的约束▪◇▽▷□。各企业可以根据消费者的需求去大胆改革创新◁○▽★•，提升服务质量●▽○，赢得消费者的认可=☆◁○▪。

　　我们在年初推出了-•★“315家居售后服务调查▼▽…■”活动▼★•，来实现完美的◇•▷-…☆“最后一公里的服务-◇=”=▲▪▪◆。销量上去了…◆=△,全友在全国有3000多家专卖店•▼△，您觉得全友在售后服务这方面还有什么突破点=☆▽■▼？突破的过程中最大的阻力又会是什么○…？全友家居客服负责人▷△★○▪：这点我们从2011年开始就在做了○●，主动出击■◁▷△…•，也提升了企业的知名度和品牌的美誉度▼▪▪▲！

　　全友家居客服负责人=○△◇☆：我们会致力于规范行业服务□○•▲，引导行业健康发展•▲▼，同时保障消费者权益◁◁-▪○▽。

　　网易家居▪-○•▪：很高兴您能接受网易家居的采访★△。为消费者提供了便捷有效的沟通渠道○▪…。但是我们知道全友家居是一个精益求精○●○▷•☆、追求卓越的品牌□★，我们能客观地掌握终端用户的满意度=-；是需要有庞大的统一的服务体系作为支撑●○◁▪▽-。

　　受到媒体监督后=▽◇▽☆，全友家居进行自查△■，提升售后服务水平▪-◇…△○，开展▪☆“48小时一线通回访▪▷••□=”=…★、推出全国联保服务等••◇，一步一脚印■★★◇，全友家居才有了今天的售后服务好成绩▲▷■■○○。网易家居致电全友家居售后客服负责人▷▲…△☆•，其向网易家居介绍了全友目前的售后服务体系○□◆☆▽，并表示全友家居致力规范行业服务●▲▪●=，做好最后一公里的服务◆▪◁▽。

　　网易家居…★•◇…：经过这次的3…△▲◇◁▪.15调查▷-★◇▷▲，我们发现家具行业的售后服务水平参差不齐▷-▷-○，企业间的差距还是挺大的◁•，对于此△◁□，您觉得家具行业的售后服务是在一个什么阶段▪▽◁？存在哪些优点或者不足★◁●▼◆？有什么建议■=•△△▪？

　　我们的建议是设置一套家具行业的职业资格认证体系◇▷★▲，对家具行业服务质量及从业资格建立明确的标准●☆，从而逐渐提升规范家具行业服务质量▽▪●△○▼。

　　全友家居客服负责人●◆：服务是一个永无止境的过程☆■▲○，没有最好◇◁○▪，只有更好★▲•●▽，不断满足消费者的服务需求是我们追求卓越服务的重中之重△☆▷…。

　　能不能简单介绍一下全友家居售后服务有哪些特点☆▷，直线回访也积累了大量的客户资源▼○▽，网易家居•▪○：尽管全友家居的售后服务水平在业内已是一流○▲▼△■，我们开通了客服热线小时一线通回访■▷■◆”制度=▲■◁，全友•□“48小时一线通回访服务□=”■●★，

　　网易家居△▼★□□：其实▷■，现在很多人都认为产品售后服务指的就是•◇“三包•▼□=”=★•，保修包换包退◁……■▷△，但是实际上售后服务还包括其他内容=◇●○●。而随着家居行业竞争加大凯发官网入口首页■•…▼▪，不少企业都开始大力完善售后服务▽=★☆。接下来…▼，全友家居要怎么完善▷◁●▷？

　　网易家居○▷••：从中我们可以看出全友家居在售后方面真的下了很大的心思▪-★•。其实一个企业要做好口碑○◇▼•■，老客户是很宝贵的资源◆★◁▪◇。那么▽▲▷○，全友家居会对新老客户进行定期的回馈◆●▲、回访或者咨询□-▼◁■，维护好和客户之间的关系★△，发展客户资源吗◆□•▲☆▽？

　　涉及10个行业的200多家企业▷▲。通过回访▲■•◁，因此全友在全国开展△…▽□■△“金牌服务店…=-○□”活动▽▽，全友家居售后服务已经经过十余载的发展完善了▲★，所谓▷★…“服务的最后一公里▪◁••◇”是指卖场安装技师给顾客进行上门安装服务的环节▲…。就是希望通过打造专卖店标准化服务体系▷▼•■☆！

　　了解…▽、解决顾客的问题•■□-。全友家居客服负责人▪○☆：其实▲◁△••…，此外还要规范到每一位安装技师☆▼●▪。受地域等因素影响•▲▲●◆▲，跟大家分享一下全友在售后方面取得好成绩的秘诀•▼☆★▼？做好■▪☆●△■“服务的最后一公里★=▷▽……”是全友目前的重要突破点▷◆。要让每一位购买全友产品的顾客都能享受到优质完善的服务•●■□★。

　　网易家居▪▷■•：网易在3=▲.15推出的家居十大行业的售后服务调查◇▷□▷，评分涉及是否接通电话●▪•、服务态度如何◁•=◇□、能否解决问题等等方面•●○-，请问您对这个调查了解吗■▲…-？对这个调查有什么看法或者建议吗•★=•■？

　　其实-◇◁★◁，2011年我们率先推出★…□□◆“全国联保卡■-”◆☆▽△，规定从购买之日起两年以内•□-●•▼，凭此卡均可在全国范围内享受免费拆装服务（不含搬运▽○◆□、运输费）-○•。当时还同步开展◁▷○•□“家具免费保养服务进万家◆▽•=”活动●▽□，为顾客提供免费家居保养服务▷☆•▷□●。从2013年起◇●□▲▪○，全友家居在官网正式开通会员中心▼=○◁★●，用户可以通过网上注册成为全友家居的会员△★，享受到更多的服务●=◇□。这些我们都会不断的精益求精的▷…□○…。

　　值得一提的是▪◆，2011年5月我们还率先在家具行业推出全国联保服务▲■，打破地域限制◁□□◇○•，无论顾客在何处购买○◆●◆▪，都能享受到全国3000多家专卖店提供的全方位●•、全天候•☆▼▷★、全心全意的贴心服务□☆▽●，真正实现了我们…-▪◁“家在哪里□◆=▽-•，服务就在哪里◇○”的绿色承诺•…-。这项服务赢得了不少消费者的芳心☆●★•，尤其是搬家迁徙的顾客●•▪△◁，他们切实体验到了异地统一售后服务的便捷=-。

　　但同时因为缺少基本的门槛限制…◇▼▼◁，任何人员都可经过简单培训•◆△，甚至不经培训就直接给顾客提供安装■=◆、售后等服务☆△△□▽•，因此这也造成了服务质量参差不齐的现象◇◆▪…■◁。

　　全友家居客服负责人▽▲▽▼：我对这个调查非常了解★▼•▽▲，从2011年做第一批的调查时▲▪，我们就很关注•▽…★▲，因为这是覆盖面最广◁▽•==、调查最全面的一份报告▼○■。其实第一次调查的时候◇△●，我们的表现不好★○，评分很低▲…▪▼■-。之后我们就很重视售后这个问题了□•■。这份调查里面有很多值得我们学习的地方■▪=•○-。通过报告我们能向同行业者学习优秀经验●◇，对暴露出的问题进行自查-○▪-☆，从而不断去提升服务质量◁★=。

　　其实-☆★▽，全友家居一直致力为用户提供一线通服务☆□=☆●，力图在顾客发现问题之前▲★，先主动出击咨询解决顾客的后顾之忧★▷▲○，确保并提升用户的满意度-□。另外●▽■，全友还定期提供免费上门家具保养服务▽◆▷◇★。

　　希望以后的调查能继续秉承客观◁△-○●、全面○▪◆▽、公正的原则▪★◆▲•=，测评企业服务质量●-☆△•，大胆揭示存在的问题★□■▲•▲，监督整个行业的售后服务▲★▼，从而促进家居行业服务水平的提升◇◆。

　　2014年网易家居★•▪☆□◇“315家居售后服务调查☆●◁▽▼”活动中…★▪，全友家居拿下98的高分■…，在家具行业中名列前茅▲▼●▽•。漂亮的成绩单也许会让大家理所当然地认为•-△：全友家居的售后服务从一开始就是顺风顺水-★☆，业内闻名的◇☆★。但是▪●☆▷，事实却并非如此▽◁，在2012年的调查中□◆●□-◁，全友家居的售后服务得分并不高▽■▷▷•■。